ASSISTENTE TÉCNICO - SUPORTE TÉCNICO

Venha fazer parte da equipe desta renomada empresa multinacional japonesa, com mais de um século de tradição e reconhecida no Brasil e no mundo pela qualidade e tecnologia aplicada em seus produtos! Candidate-se à nossa oportunidade e venha escrever sua parte nesta história.

O nosso Assistente Técnico no departamento de Suporte Técnico tem como missão oferecer suporte técnico, tanto administrativo quanto técnico em campo, ao time de Suporte Técnico e às Assistência Técnicas Credenciadas (ACTs) contribuindo para o cumprimento dos procedimentos da legislação vigente, procedimentos da Rinnai Brasil e a excelência no atendimento Pós-Vendas.

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• Participar da elaboração, atualização, planejamento de conteúdos e aplicação de treinamentos técnicos internos e externos (representantes, técnicos de instalação e manutenção) assegurando que os profissionais que prestam os serviços de manutenção e instalação, consigam identificar os problemas e riscos que podem levar danos aos produtos ou usuários;
• Avaliar o desempenho técnico dos participantes do treinamento técnico, alimentar as estatísticas e elaborar relatórios com dados fidedignos que contribuam com a análise do time do Suporte Técnico no desenvolvimento de planos de ação e tomadas de decisões estratégicas do departamento;
• Propor ações junto ao departamento a partir de suas observações de campo para assegurar que os profissionais treinados pelo Suporte Técnico da Rinnai consigam absorver as informações do treinamento e aplicá-las em eventuais serviços de manutenção e instalação.
• Contribuir com conteúdo para a plataforma EAD, pois algumas vezes não é possível trazer o profissional para treinamento presencial na Rinnai Brasil, dessa forma a plataforma EAD pode auxiliar na capacitação de profissionais de nossas ATCs.
• Apoiar na aplicação de treinamentos de novos produtos para os departamentos internos, como o departamento de Relacionamento, Vendas ou outro. Assim eles conseguiram esclarecer eventuais questionamentos que possam vir a ter que responder.
• Realizar contato com ATCs, a fim de coletar informações sobre os atendimentos técnicos e assegurar o entendimento de todos os envolvidos sobre os serviços residenciais prestados aos consumidores.
• Realizar atendimento e suporte técnico interno e externo às ATCs para auxiliar na identificação de falhas dos produtos que não foram resolvidas pelos treinamentos.
• Dar apoio técnico aos departamentos internos para esclarecer dúvidas técnicas, de produto ou de utilização, quando questionados.
• Dedicar-se a manter o nível de atendimento de acordo com a perspectiva do consumidor para garantir a satisfação do cliente.
• Acompanhar os processos de devolução para proceder com a troca completa do produto quando o reparo não é possível.
• Acompanhar a aprovação de ordens de serviço enviando peças para reparo dos produtos em garantia que estão em posse da ATC.
• Providenciar a abertura de casos de reclamação das ATCs quando o atendimento ao consumidor final não atende às expectativas do consumidor e da Rinnai Brasil.
• Participar no desenvolvimento de projetos de melhorias visando contribuir com a estratégia do departamento em relação aos nossos produtos.
• Monitorar e analisar feedbacks de clientes para identificar padrões de problemas recorrentes e propor melhorias nos produtos e serviços em parceria com os setores envolvidos.
• Fornecer suporte técnico em eventos e feiras para demonstrar produtos e responder a perguntas técnicas de clientes e parceiros.
• Acompanhar auditorias eventuais nas ATCS, com elaboração de relatório a fim de garantir a conformidade com os procedimentos e padrões estabelecidos pela Rinnai Brasil.
• Colaborar com a equipe de desenvolvimento de produtos para fornecer insights técnicos e feedbacks baseados nas experiências de campo das ATCs e demais interessados.

Competências Técnicas:

• Formação Acadêmica: Ensino Técnico Completo em Edificações, Mecânica, Eletrônica, Eletrotécnica e/ ou correlatos;
• Necessário Pacote Office com ênfase em Word, Excel, Power Point e Outlook;
• Desejável conhecimento em CRM, preferencialmente Salesforce;
• Desejável conhecimento em sistema integrado, preferencialmente Datasul;
• Desejável que apresente certificações técnicas referentes ao segmento de instalações residenciais;

Competências Comportamentais:

• Relacionamento Interpessoal;
• Comunicação Assertiva;
• Inteligência Emocional;
• Orientação para o cliente;
• Compromisso com o resultado;
• Visão inovadora;
• Organização;

Previsão de início: 09/2024

Setor: Pós-vendas

Contratação: Efetiva                                                                                                  

Jornada de trabalho: 44 horas semanais

Horário: Segunda a Quinta das 07h30 às 17h20 e Sextas-feiras das 07h30 às 17h10

Local: Rua Tenente Onofre Rodrigues de Aguiar, 200 - Vila Industrial, Mogi das Cruzes - SP, 08770-041. Home office até 2x por semana, conforme organização do setor e liberação do gestor imediato

Faixa Salarial: R$2.600,00 - R$2.700,00/mês

Benefícios: 

• Assistência Médica AMIL;
• Assistência Odontológica MetLife;
• Refeição em restaurante interno;
• Vale-Alimentação;
• Plano de Previdência Privada;
• Programa de Participação nos Lucros e Resultados;
• Seguro de vida;
• Auxílio funeral familiar;
• Cartão Fácil Card;
• Vale Transporte ou uso do estacionamento corporativo;
• Programa de Ergonomia e Ginástica Laboral online;
• Programa de Bolsa de Estudos;
• Programa de Bolsa de Idiomas;
• RUC – Rinnai Universidade Corporativa;
• Programa de Saúde Mental e Bem-Estar Rinnai;

Fundada em 1975, a Rinnai Brasil tem sua sede na cidade de Mogi das Cruzes/SP, onde mantém uma instalação industrial moderna, capaz de produzir uma ampla variedade de produtos e componentes.

A Rinnai cumpre rigorosamente todos os requisitos normativos essenciais e é merecedora das certificações NBR ISO 9001 e NBR ISO 14001, esta última conquistada em 2011. A qualidade e conformidade são inerentes à missão da Rinnai. Além disso, investe continuamente no desenvolvimento e na nacionalização de seus produtos, o que contribui para o fortalecimento da economia nacional, a geração de empregos e a busca por soluções que ofereçam maior qualidade e conforto aos consumidores, ao mesmo tempo que promove a preservação do nosso planeta.

A segurança dos usuários de equipamentos a gás é uma das principais preocupações da Rinnai. Por isso, a empresa emprega engenharia de precisão e uma ampla gama de testes para garantir que cada produto que sai de sua linha de montagem esteja pronto para uso e dentro das especificações. Todos os produtos nacionalizados passam pela avaliação da matriz da empresa no Japão.

A presença global da Rinnai se estende por meio de suas afiliadas e subsidiárias em vários países, incluindo Austrália, Hong Kong, Indonésia, Malásia, Nova Zelândia, China, Singapura, Coreia do Sul, Taiwan, Tailândia, Inglaterra, Estados Unidos e Itália.

A Rinnai mantém um compromisso firme com o desenvolvimento de novas tecnologias e produtos, sempre em busca de aprimorar os níveis de segurança, conforto, praticidade e modernidade de seus produtos. O compromisso com a eficiência energética e o respeito ao meio ambiente sempre esteve no cerne de suas operações, e isso é particularmente relevante nos dias de hoje.

Essa abordagem proativa faz com que a marca Rinnai esteja intrinsecamente ligada às qualidades de seus produtos, gerando uma identificação imediata com robustez, confiança e satisfação.